2017/11/3 8:40:53 From: 陈杰荣
上月末,我参加了公司组织的MTP中层管理技能培训,深感收益匪浅。最大的收获是体会到管理既是一门技术,又是一门艺术。管理技术是指人们发现、总结和遵循客观规律,在逻辑的基础上,建立系统化的理论体系,并在管理实践中应用管理原则与原理,使管理成为在理论指导下的规范化、标准化的理性行为。管理又是一门艺术,管理虽然可以遵循一定的原理或规范办事,但绝不是刻板的照章操作行为。面对千变万化的管理对象,因人因事、因地制宜,灵活多变的运用管理技术与方法,解决实际问题。在培训学习的过程中,毛老师通过做游戏、做测试的方法,让我们体会到中层管者在一个团队、企业中的重要性。中层管理者是企业的中流砥柱,是企业决策实施与落地的核心,提升中层管理者的工作技能,是保证各项决策顺利实施的关键,通过这次学习,结合日常的工作,我对管理工作有了更深一步的认识。以下几点是我的学习体会:
一、管理者的角色与职责
何为管理?管理就是有效利用人力、物力、财力、信息等资源,达成组织目标的过程,企业要用流程来进行管理,管理流程要做到成本低、效率高。而作为一名中层管理者,肩负着承上启下的作用,既要将领导的决策具体转化为制度与流程,又要体现制度、流程的有效性与策略性,以便在基层员工中推广行,实现企业运作效率的提升。因此,中坚管理者的角色定位与职责是:代表上级、服务下级、辅助同级、实现共赢。一方面,中坚管理者要代表企业说话,要遵循企业的价值观,要具有使命感,要树立“员工与企业是共荣共辱”的观念意识。另一方面在管理工作中勇于承担责任,乐于分享利益,重视团队氛围的培养,形成团队凝聚力。而在管理细节方面,自己做不到的就不要强行要求自己的下属,要明确:管理者最好的管理方法就是首先要管理好自己,要做到言行一致,自己做不到的就不要强行要求自己的下属,管理职责方面必须切实完成领导各项交代的工作,依据目标任务,做好组织计划和任务的分配工作。要依据分工合作原则,合理调整个人的时间分配和员工的工作职责,选择能够授权的就应该进行授权,不能授权的则通过加强计划和人员调配,监督工作实施,掌握好工作节奏,应对出现的各项问题,以保证工作的顺利开展。另外,在工作中要明确本部门职责与前后部门的关系,以岗位为单元进行工作设计,将其他部门当成外部客户对待,坦诚协商,通过部门之间的积极沟通与协作,提升工作效率,完成预定的工作目标。
二、有效发挥组织能力
管事容易管人难。一个公司的中层管理者,教导并帮助提高员工能力,激发员工动力是不能停的两项工作,也是管理工作更高级的层面。影响员工动力的原因主要有三个层面:社会环境、组织环境、个人意识,而每个人的动机对每个人的影响也是不一样的。作为管理者,我们有责任激发部属的学习热情,工作热情,要通过满足员工的需求来激励员工,帮助员工提高能力,帮助他实现个人目标。首先,在态度上,不能先入为主地认为某人这不行,那不行,“用人所长,天下无不用之人;用人所短,天下无可用之人;用人所长,必容人所短”。对下属要有不断的正向激励,对希望下属出现的正向行为要用正向的反馈来进行表扬,批评别人要就事论事,采用描述性批评法,同时也要鼓励自我批评。在方法上必须了解部属的性格和能力特点,有针对性地对待。只有让部属正确掌握了工作技巧,同时具备良好的工作态度,才能团结一致将任务完成。在自身的修养方面,要具有诚信、公平、宽容、正直的思想品格,要具有稳重、果断、乐观、坚定的气质特征,并具有理解他人、说服他人、处理冲突、认可欣赏他人的人际沟通能力。个人工作能力方面,要强化系统思维与组织能力,提高洞察力与创造力,在问题已出现或即将出现时,要避免问题的扩大化,并加以制止及改善。要懂得预测和防范问题的出现,从而有效提高解决问题的能力。
三、沟通与协调
决定人成就的不是技能、知识,而是个性、自我概念、价值观、动机,当一个人心态不好的时候,就很难与对方进行良好、有效的沟通。由此可见,与他人建立高品质沟通的前提是具有正思维、正见,表达正面情感,而一个能够建立高品质沟通的团队才是和谐的、进步的、向上的。首先在工作中要加强与领导的沟通,及时向领导汇报工作的进度,遇到麻烦问题,能够主动担当、承担责任,维护上级的权威。在接受上级的任务委派时,应及时确认工作目标与重点,善于提出自己的意见。如果认为领导的决策有问题,要敢于直言与提供建议,恳请上级参考,若上级坚持,则按上级决策坚决执行。事实证明,如果团队的每一个人都能够坚决的执行上级委派的任务,即使领导决策有点问题,也能够达到目标。与同事的相处中重要的一点是,要有尊重、理解、客观、宽容的态度,学会表达正面的情感。沟通中要用建言代替直言,提问题代替批评,顾及别人的自尊,做到宽宏大量、得理让人。在下达工作任务时,应掌握沟通技巧,需依据事情的紧急性、部下的能力及意愿,选择不同的沟通方式,可分为,目标、计划由管理者提出,并要求执行的强制性下达;提出目标并听从下属意见后要求执行的商讨性下达;提出问题确认支持程度后要求执行的请求性下达;提出问题,询问员工看法后要求执行的暗示性下达。同时,在实际工作中与上司及同事的沟通中要注意,尽量给上司结果而不是问题,给同事回应而不是推诿,有充分理解与尊重,需求的满足,良好的沟通,正面情绪的调动才能提高工作的效率,只有具有良好的团队合作才能够获得公司的良好发展。
通过这次宝贵的学习机会,也使我认识到,要成为一名优秀的中层管理者,不仅需要科学的理论和教育,更需要的是实践,毕竟针对的企业环境以及上级领导、工作同事都是有所不同的,不可能完全按理论模式照搬,只有能够真正将科学的管理技巧融入日常工作习惯当中,通过实践检验并加以变通改善,才能达到管理效果的不断提升。