俞思明的关系资产管理观点

企业向来重视与员工及顾客的关系，但真正影响企业运作的，还包括了供应商、投资人、董事会、社区等等企业有所接触的任何一个人，系统顾问集团创办人李察森及韦多利塔因而提出“关系资产管理”概念。

所谓关系资产管理，就是积极且有系统地管理好这些对企业非常有价值的关系资产，企业必须先了解谁可以帮助你达成营业目标，和这些人建立关系，最终则是要完成长远且互信互惠的关系网络。
企业做好关系资产管理，可以吸取、保留和激励有价值的员工，提高销售、行销和配销的效率，奠定投资人的信心和增进资金的来源，加强和社会的关系并引来正面的媒体报导，扩展和增进商机范畴，强化公司组织并改善长期财务状况。

资产关系管理的过程涵括四个步骤：

步骤人一：以目标、成功要素和风险来评估关系产。订定组织目标，评估所有重大的潜在风险，以确认哪些利益关系人能帮助企业达成目标，强化成功要素并降低风险。

步骤一：替关系找一个主人，企业必须确保有人担起照顾和壮大大关系的责任，找出谁当关系的主人，谁该被纳入管理关系的小组，不妨设立关系长来统筹负责。

步骤三：为关系中的所有人创造赢局。关系唯有皆大欢喜才能持久，因此企业必须追求关系资产的最高长期价值，可以直接询问对方对关系抱持什么样的期望，然后尽力为所有利益关系人寻找赢局；

步骤四：将关系带入并维持双赢境界。关系资产管理不只是一种策略，更要成为一种生活方式，每一天，每一种与利益关系人的接触中，都将之付诸实行，是发自内心将心比心，想尽办法创造双赢局面的行动。

（愈思明）