2015/1/13 14:14:20 From: 愈思明
企业向来重视与员工及顾客的关系,但真正影响企业运作的,还包括了供应商、投资人、董事会、社区等等企业有所接触的任何一个人,系统顾问集团创办人李察森及韦多利塔因而提出“关系资产管理”概念。
所谓关系资产管理,就是积极且有系统地管理好这些对企业非常有价值的关系资产,企业必须先了解谁可以帮助你达成营业目标,和这些人建立关系,最终则是要完成长远且互信互惠的关系网络。
企业做好关系资产管理,可以吸取、保留和激励有价值的员工,提高销售、行销和配销的效率,奠定投资人的信心和增进资金的来源,加强和社会的关系并引来正面的媒体报导,扩展和增进商机范畴,强化公司组织并改善长期财务状况。
资产关系管理的过程涵括四个步骤:
步骤人一:以目标、成功要素和风险来评估关系产。订定组织目标,评估所有重大的潜在风险,以确认哪些利益关系人能帮助企业达成目标,强化成功要素并降低风险。
步骤一:替关系找一个主人,企业必须确保有人担起照顾和壮大大关系的责任,找出谁当关系的主人,谁该被纳入管理关系的小组,不妨设立关系长来统筹负责。
步骤三:为关系中的所有人创造赢局。关系唯有皆大欢喜才能持久,因此企业必须追求关系资产的最高长期价值,可以直接询问对方对关系抱持什么样的期望,然后尽力为所有利益关系人寻找赢局;
步骤四:将关系带入并维持双赢境界。关系资产管理不只是一种策略,更要成为一种生活方式,每一天,每一种与利益关系人的接触中,都将之付诸实行,是发自内心将心比心,想尽办法创造双赢局面的行动。
(愈思明)