我们如何获知顾客的需求

“超越顾客的期望”一直是阳江十八子品质与服务的理念，如何才能超越顾客的期望，首先就是要迅速准确地获知顾客的需求。那么我们是通过什么渠道来获知各个层面的顾客需求呢？以下就是我们获知顾客需求的主要途径：

1、通过遍布在全国各地近1000多家的销售网点或专卖店在产品销售服务过程中倾听并收集顾客的需求信息。

2、通过互联网以及电子商务平台“十八子作”刀具官方旗舰店了解客户的需求及获知顾客的抱怨。

3、对于专业用刀消费群体，主要通过免费提供刀具产品试用，并由业务人员跟踪回访，填写调查表格来收集专业用刀人士的意见和建议，并提交给相关部门对产品进行开发或者改良；

4、对于家庭用刀群体主要是通过产品包装说明提供的服务电话接听了解客户对产品与服务质量的投诉及抱怨，分析获取其需求和期望信息。

5、通过组织参加国内大型展会及政府部门组织的展会或公益活动，获知社会群体对公司对外形象的期望、对提升产品美誉度的意见。

6、不定期对客户（或总代理）进行满意度调查，对公司的产品和服务进行针对性问卷调查，了解客户对产品的需求和服务的需求。业务人员在市场维护的时候对公司顾客或中间商进行售后回访，并通过客户需求反馈及时满足消费者需求。

7、每年不定期召集重点客户（或者代理商）回公司举行新品发布会和交流会，现场收集客户对新产品的意见和客户新的需求，同时也收集对售后服务的建议。

8、通过公司作为全国工业旅游示范点的平台收集全国各地游客对企业以及产品的改善的意见和建议。

9、通过公司内部管理的沟通会议，如营销部门周例会、月度质量总结会、月度部门考评会等形式的会议来通报市场需求及抱怨，通过典型案例等形式来分析顾客需求及抱怨，从而解决客户所需，提升集团产品及服务质量。

10、研发部门利用集团属下的十八子饭店作为刀具性能测试平台，收集相关的产品信息。并设有专人负责对新旧产品采用不同的方法进行测试，不断提高对刀具性能的感知，从而使产品的质量在加工过程种获得不断提高，工艺不断改良。（卓绩办）