微笑演绎着服务

　　微笑，似蓓蕾初绽。这朵花，植根于美好的心灵。真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。

　　她用微笑面对顾客，她用微笑面对生活，她用微笑面对人生。

　　微笑，是快乐的，更是美丽的，所以，她是最美丽的。

　　关月娥，阳江人，2003年7月入职十八子阳东商场担任营业员。从2004年12月到现在，月月都被评为“优秀员工”，连续两年被评为“年度优秀员工”。她从一位普通的营业员成为一位专业知识精通的优秀营业员，受到顾客、同事及领导的好评。

　　关月娥刚来到十八子商场，面对琳琅满目的十八子产品以及顾客的各种疑问，有时不能够完全解答，她一时一筹莫展，甚至还有些焦虑。毕竟仅十八子刀具产品就有300多个品种3000多个规格，要想在短时间内十分娴熟确实不是一件容易的事情。细心的关月娥从此就留了一个心眼，专心致志学习刀具专业知识。公司组织的刀具专业知识培训每场必听，不懂就问，身边的老员工成了她的老师，培训资料、《十八子报》刊登的刀具知识也成了她获取专业知识的途径。

　　她这样告诉记者：自己是销售刀具产品的，不了解刀具产品说不过去，特别是涉及到刀具专业知识，如果不能够准确向客人介绍就是丢人。要想更好的向客人介绍刀具产品，就必须自己先掌握专业知识才行，只有自己专业知识全面了，就可以耐心地向客人介绍，心中才有自信。

　　关月娥负责商场刀具专柜，无论是钢材的材料成分，刀具的使用知识，对产品十分熟悉，她主动向顾客介绍，服务到位，入职4年多时间从没有出现过顾客投诉，她把顾客当成自己的亲人和朋友，用微笑面对顾客。她性格温柔，很好相处，脸上始终都是微笑。她对新同事，从来不以老员工自居，从不高高在上，不摆资格，和颜悦色耐心的讲解认真地传授，使新同事感觉到关心和温暖。与老同事相处十分和睦，工作十分主动，不分份内份外，从不斤斤计较。无论新老员工都乐意和她交朋友，有什么心事都将她作为知心朋友倾诉。

　　在阳东商场，记者感受到了关月娥的微笑服务。面对顾客的各种问题，她总是不厌其烦，耐心介绍，针对个别挑剔的顾客她不烦不急，始终用微笑和服务让顾客满意。熟悉关月娥的人只要提起她，没有人不说好！ （本报记者 大渺）