小处不可随便

　　中国国民党元老于右任先生曾见一处不洁，回到室内，随笔写了“不可随处小便”，写罢，又将此字扔进了纸筐。有心的工作人员知道于老的书法珍贵，便拾起来，将字剪开，重新组合后请人代裱为一桢颇有含意的字幅：“小处不可随便”。

　　小处不随便，以人为本，是赢得信誉之道。有一家商场每次让顾客投票选优秀店员时，一位收银员总会名列榜首。原因是她彬彬有礼，热情待客，更重要的是，她有一个深受顾客欢迎的好习惯—每次找钱给顾客，她总会在抽屉里拿出最新的钞票。

　　麦当劳是世界上最大的快餐集团，它的成功秘决是：对质量要求的苛刻，对员工的苛刻，对经理的苛刻。麦当劳的创始人，公司的总裁克罗克到各公司、部门、分店进行“突击”检查，他发现有几位经理靠在椅子上指手划脚，把时间耗在抽烟和闲聊上，他便下了一道“怪令”：锯掉所有经理的椅子靠背。经理们悟出克罗克的苦心，小处不可随便，转而效仿他实行“走动管理”，使自身与员工、顾客保持着亲近的距离。

　　前苏联宇航员加加林，世界上第一位进入太空的宇航员，他在20多名宇航员中，之所以能脱颖而出，起决定作用的是一个偶然事件。原来在确定人选的前一个星期，主设计师发现，在进入飞船前，只有加加林一人脱下鞋子，只穿袜子进入坐舱。就是这个小处赢得了罗廖夫的好感，他感到这个青年如此懂得规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行这次飞行。加加林小处没随便，折射出他的品质和敬业精神。

　　有一位在德国读书的中国留学生，各门功课都优秀，毕业时便选择在德国求职。他去过很多大公司应聘，但都被拒绝了。他很恼火，不知为什么自己竟然找不到工作。他不甘心，于是又去一家小公司应聘，结果人家和大公司一样，很有礼貌地拒绝了他。高材生怒冲冲地说道：“你们这是种族歧视……”德国经理让他先息怒，然后从档案袋里抽出一张纸，上面记录着他乘坐公共汽车曾经三次没买票。他很惊讶，这么点儿鸡毛劳蒜皮的事算什么！

　　德国抽查逃票一般被查出的几率是万分之三，也就是说你逃票一万次才能有可能被查到3次。这位高材生居然被抓住过三次，在蝇头小利上都靠不住的人，还能指望在别的事上让人信赖他吗？　　（周止敬）